顧客服務Customer Service
常見問題
訂購須知
商品配送
宅配到府
- 所有訂單不限金額皆享有「宅配到府」服務；訂單滿 NT$1,000 元以上，可選擇「貨到付款」方式。
- 關於貨到付款提醒：若選擇貨到付款但無故拒收，系統將自動列為觀察名單，並**暫停使用「貨到付款」與「超商取貨付款」**服務。後續需完成一次「線上刷卡 / LINE Pay / APPLE Pay / ATM」等付款方式的訂購，方可恢復使用貨到付款功能。
- 宅配服務採用「黑貓宅急便」，一般於2–4 個工作天內送達。出貨與配送時間如下：
- 週一至週五中午 12:00 前下單（不含假日與國定假日），可享『今天訂明天到』，當日出貨、隔日配達服務。
- 週一至週五中午 12:00 後下單（不含假日與國定假日），隔日出貨、訂購後 2–3 個工作天內配達。
- 週六與週日下單 ，將於下週工作日出貨，訂購後 3–4 個工作天內配達。
- 週日與假日暫停出貨與配送，不計入工作天。
- 其他提醒事項
- 為確保順利送達，請務必填寫正確完整的收件地址與聯絡電話。
- 配送期間若遇網路異常、氣候災害、疫情等不可抗力因素，可能造成延遲，宅配人員會主動以電話與您聯繫，敬請見諒。若配送當日無人簽收，也將另擇時間再次配送。
超商取貨
我們提供以下兩種超商取貨方式，您可依需求選擇：
- 超商取貨付款：訂單金額須介於 NT$300–8,000 元之間，可選擇【7-ELEVEN】或【全家】便利商店，請於取貨時現場付款，並依門市流程完成取件。
- 超商取貨不付款：適用於已使用 線上刷卡 / LINE Pay / APPLE Pay / ATM 等方式付款者，可選擇【7-ELEVEN】或【全家】便利商店，取貨時請攜帶與收件人姓名相符之身分證件，以利核對領件。
- 離島地區配送：目前離島僅提供「超商取貨」服務，實際配送時間依物流安排為主，請留意系統發送之到貨通知。
配送與通知時間：
訂單成立後約需 3–5 個工作天，配達您所指定的超商門市。到貨後系統將以 簡訊或 Email 通知您取件，請確認您於購物車『收件人』資料中填寫的『手機號碼』正確無誤。
重要提醒：
若包裹送達門市後超過 7 日未完成取貨，將由超商物流系統自動退回商品至寶拉珍選，該筆訂單亦會同步取消，敬請留意簡訊或 Email 到貨通知，以避免錯失取件時限。
若您無故未取件，將被列入觀察名單，暫停使用「超商取貨付款」與「貨到付款」服務。須完成一次**線上付款方式（如刷卡 / LINE Pay / APPLE Pay / ATM）**的訂購後，方可恢復使用取貨付款服務。
海外配送
配送地區：
官網提供海外配送服務地區範圍僅限：香港與澳門。
配送方式：
週一至週六完成訂購，將於一至三個工作天內出貨，假日與國定假日暫停出貨；特殊活動與情況請依據活動說明與官網最新消息公布為準。
貨態查詢：
官網完成出貨後，將可透過官網訂單查詢，於配送完成後獲取貨運配送編號資訊。
海外運費：
官網訂購配送香港與澳門，每筆訂單運費收取 NT$200元，運費會於結帳時同步計算與支付。
注意事項：
1. 海外訂單會加強出貨檢查流程，確保商品品項無誤才會寄送，請留意輸入正確與完整的收件人資訊。若因地址填寫不正確、多日配送無人接收、未在期間內繳納海外關稅(進口關稅、增值稅、通關手續費、郵資)等原因，導致包裹退件，恕將無法提供訂單補寄，退款金額將會扣除退件運費，並可能影響後續訂購的權益。
2. 寶拉珍選訂購與出貨皆會以 E-mail 進行通知，請留意寶拉珍選不會主動聯繫顧客要求您提供金融資訊，若您有任何疑問，請聯繫寶拉珍選官方客服為您確認。
3. 官網服務例外條款：海外運送將不適用一件免運費、今天訂明天到，以及 14 天滿意保證退貨免運費相關條款。
4. 海外配送將不適用以下商品：14 日體驗組、產品試用體驗申請等，詳情請依官網各活動公布為準。
